8月18日，世界著名的奧地利籍小提琴家Gernot
Winischhofer乘坐的國航航班因天氣原因取消而滯留黃山機場，機場志愿者協助其處理改簽并幫助其聯系住宿等事宜。Gernot Winischhofer向機場志愿者表達了誠摯的感謝。

    18日晚，由黃山飛往北京的CA1552航班由于天氣原因取消并且次日沒有補班。有些旅客未收到航班取消信息來到機場候機樓，候管部工作人員及候機樓志愿者向各位旅客耐心解釋，給旅客提出合理化建議。

    此時，一名外賓來到國內出發大廳，見到候機樓內的問詢人員，立刻咨詢航班消息。志愿者程笑宜獲悉他是境外購票，所以未收到航班取消短信或電話通知。該旅客非常著急，因次日凌晨還要搭乘后續航班從北京經由華沙轉往維也納，航班取消給他帶來了極大麻煩。

    程笑宜用流利的英文與旅客溝通，得知旅客沒有境內可用的電話后，便用自己手機與國航服務熱線取得聯系，并向旅客建議將后續行程順延至22日。旅客表示要盡早回到維也納。程笑宜經一番查詢并與旅客商討后，成功將航班改簽至21日北京-維也納的直飛航班，并且還爭取到由國航提供該旅客20日在北京的住宿。

    行程縮短，住宿解決，該外籍旅客表示非常滿意。當即向志愿者程笑宜贈送了一張他的私人CD以示謝意。拿到CD碟之后，程笑宜才知道眼前這位旅客是世界著名的奧地利籍小提琴家Gernot Winischhofer先生。

    在黃山機場，每一個崗位，每一位員工，都用自己的真誠服務旅客，讓機場的服務工作得到更多的贊譽，為黃山市的文明創建做出應有的貢獻。（謝民民）