1月4日晚，楊丞琳在微博中稱自己的行李被機場航空公司遺失，寫道：“英國航空，請為我解釋一下為什么我的行李遺留在出發地，告訴我隔天的飛機會把它載過來，但是這個行李卻沒有上隔天的飛機?沒有行李兩天，造成多大的不便你們知道嗎?并且上英航官網查詢遺失行李，居然你們網上行李的編號是錯的，這樣我要怎么知道行李的下落呢?你們做事就這么不負責任嗎?”

稍后，在同一天，楊丞琳男友李榮浩也為女友發聲：“請問英航一而再再而三的弄丟我的行李，打電話詢問告訴我，，弄丟的原因有很多，你們無法解釋，這種不負責任的回答以及處理方式就是貴航空公司對待乘客的態度和宗旨嗎?如果是這樣的話，本人真心呼吁的的朋友家人都不會再選擇英國航空，希望你們可以負責任對待每一位乘客，并且找回我的行李。”（來源：鳳凰娛樂）