中國民用航空網訊：近日，民航局運輸司公布了2019年7月航空運輸消費者投訴情況。

　　民航各地區管理局，各運輸航空公司、機場公司，航科院、中國航協：

　　根據《關于印發公共航空運輸服務消費者投訴管理辦法的通知》（民航發[2018]26號）的相關要求，現將2019年7月航空運輸消費者投訴情況通報如下：

　　2019年7月，民航局運輸司、民航局消費者事務中心及中國航空運輸協會共受理消費者投訴3017件。其中，國內航空公司投訴2503件，外國及港澳臺地區航空公司投訴333件，機場投訴171件，航空銷售代理人投訴10件。

　　7月民航局消費者事務中心受理消費者投訴調解申請509件。其中，418件調解完畢，91件處于調解過程中。

　　一、針對國內航空公司的投訴情況

　　（一）投訴數量、類型及比例

　　2019年7月受理消費者對國內航空公司的投訴2503件。其中，針對全服務型航空公司2187件，針對差異化服務型航空公司316件。投訴類型排名前三位的分別是：不正常航班服務1325件，占52.94%；票務服務507件，占20.26%；行李服務291件，占11.63%。

　　（二）投訴率

　　2019年7月國內航空公司平均投訴率為百萬分之四十二點零四。其中，全服務型航空公司平均投訴率為百萬分之四十點五八，投訴率最高的前三家航空公司分別是：龍江航空、長安航空和北部灣航空；差異化服務型航空公司平均投訴率為百萬分之五十六點零零，投訴率最高的前三家航空公司分別是：中國聯合航空、桂林航空和祥鵬航空。

　　二、針對外國及港澳臺地區航空公司的投訴情況

　　2019年7月受理消費者對外國及港澳臺地區航空公司的投訴333件。其中，投訴類型排名前三位的分別是：不正常航班服務157件，占47.15%；票務服務89件，占26.73%；行李服務52件，占15.62%。投訴數量最多的是菲律賓宿務太平洋航空公司。

　　三、針對機場的投訴情況

　　（一）投訴數量、類型及比例

　　2019年7月受理消費者對機場的投訴171件。投訴類型排名前三位的分別是：機場商戶服務41件，占23.98%；辦理乘機手續與登機40件，占23.39%；不正常航班服務31件，占18.13%。

　　（二）投訴率

　　2019年7月機場平均投訴率為百萬分之一點七六。投訴率最高的前三家機場分別是：五大連池德都機場、霍林郭勒機場和烏蘭察布集寧機場。

　　四、針對航空銷售代理人及地面服務代理人的投訴情況

　　2019年7月受理消費者對航空銷售代理人的投訴10件。其中，涉及售票服務的8件，占80%；涉及簽改退票的2件，占20%。

　　2019年7月沒有發生對地面服務代理人的投訴。

　　運輸司

　　2019年9月27日