2017年6月23日晚，李小姐乘坐法航AF188航班，從法國戴高樂機場直飛香港，飛機到達香港機場，李小姐下飛機后，在領(lǐng)取行李處等了一個多小時也沒看到自己的行李，多次和法航有關(guān)方面聯(lián)系溝通，終于發(fā)現(xiàn)裝有貴重物品的行李還在巴黎，可后續(xù)追回行李的過程卻是一筆糊涂賬。

這是深圳市民李小姐最近乘坐法航航班的煩惱經(jīng)歷，她說法航處理丟失行李的態(tài)度讓她十分不滿。

乘客：直飛航班弄丟行李久討不回

從香港機場回到深圳后，李小姐每天都撥打法航在中國內(nèi)地的客服電話，可對方每次都說已經(jīng)記錄了相關(guān)情況，會通過郵件和法航總部聯(lián)系，有消息會告知相關(guān)情況，一個星期過后，沒有任何消息。

直到7月1日，李小姐給香港機場法航的工作人員打電話詢問行李下落，這次終于有了眉目，工作人員通過查詢法航行李遺失庫，找到了李小姐的箱子，而這只箱子還在戴高樂機場。

確認了自己箱子在戴高樂機場后，李小姐再次撥打法航在中國內(nèi)地的客服電話，可每次還是說把情況反映給總部，具體讓她等消息，又一個星期過去了，李小姐的行李什么時候能運回深圳仍是未知數(shù)。

法航：暫時無法給出時間表

7月6日上午，記者針對李小姐反映的情況，電話撥打法航客服4008808808采訪法航客戶關(guān)系部工作人員，第一個接線員一聽是記者，以記者的問題涉及客戶隱私，沒法回答記者問題，隨即就掛斷了電話。

記者再次撥打法航客服電話，另一位接電話的法航客戶關(guān)系部的工作人員態(tài)度尚好，在問了李小姐的行李情況后，這位工作人員回復(fù)稱，通過查詢，他們在巴黎發(fā)現(xiàn)了李小姐的疑似行李，最近一段時間，李小姐幾乎每天都在電話和他們溝通，他們也通過內(nèi)部系統(tǒng)和法航總部聯(lián)系，行李目前還是處于“已鎖定待確認”狀態(tài)，但什么時候寄回，總部那邊一直沒有消息，暫時無法給出具體的時間表，但他們會盡快幫助解決。（來源：《深圳特區(qū)報》）