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服務(wù)保障

全國所有運(yùn)輸機(jī)場開通軍人依法優(yōu)先通道

據(jù)中央軍委后勤保障部運(yùn)輸投送局消息，截至6月底，全國所有運(yùn)輸機(jī)場都開通了軍人依法優(yōu)先通道，進(jìn)一步提升廣大官兵的獲得感、幸福感。今年7月1日是中國民用航空局、中央軍委后勤保障部聯(lián)合在全國運(yùn)輸機(jī)場開通軍人依法優(yōu)先通道5周年。5年來，全國民航系統(tǒng)把開通軍人依法優(yōu)先通道作為一項(xiàng)政治任務(wù)，不斷創(chuàng)新完善優(yōu)先通道服務(wù)內(nèi)容和保障模式。據(jù)了解，全國各運(yùn)輸機(jī)場在國內(nèi)值機(jī)區(qū)設(shè)置軍人依法優(yōu)先柜臺，在安檢區(qū)設(shè)置專門通道…
服務(wù)保障頭條
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通訊員mk22年7月5日
湖南航空順利保障在湘新疆學(xué)子返疆

中國民用航空網(wǎng)訊（通訊員：林孟霏劉玉懷）4月27日中午，114名來自長沙市周南中學(xué)和韶山學(xué)校援疆班在湘新疆學(xué)子和他們的老師們來到長沙黃花國際機(jī)場，準(zhǔn)備乘坐湖南航空A67185航班返回吐魯番。為保障師生安全出行，順利返鄉(xiāng)，湖南航空制定專項(xiàng)保障方案，為114名學(xué)子回家路保駕護(hù)航。湖南航空保障在湘新疆學(xué)子返疆據(jù)悉，為進(jìn)一步加快新疆各民族人才培養(yǎng)步伐，促進(jìn)各民族共同繁榮、共同進(jìn)步，黨中央、國務(wù)院決定…
服務(wù)保障要聞
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通訊員mk22年4月28日
首都航空真情服務(wù)小程序?yàn)橹腔勖窈教硪?/a>

中國民用航空網(wǎng)訊（2022年4月26日通訊員李竹悅）近年來，民航局高度重視智慧民航建設(shè)，智慧民航建設(shè)是未來民航發(fā)展的大藍(lán)圖、大戰(zhàn)役。作為智慧民航建設(shè)的先行者之一，首都航空從未停止過對于新技術(shù)的探索和應(yīng)用，值得關(guān)注的是，疫情期間，“首都航空真情服務(wù)小程序”廣受旅客好評，使用量大幅上漲。該小程序?qū)崿F(xiàn)了將多項(xiàng)服務(wù)以電子化形式呈現(xiàn)，為旅客提供查詢航班動態(tài)、不正常航班自助退改、網(wǎng)上值機(jī)、投訴反饋、延誤證…
服務(wù)保障要聞
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通訊員mk22年4月26日
海航航空旗下福州航空開展“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動

為積極貫徹落實(shí)民航局《關(guān)于開展2022年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動的通知》精神，切實(shí)提升服務(wù)水平，更好地維護(hù)旅客合法權(quán)益，3月15日“共促消費(fèi)公平，樂享民航服務(wù)——3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動在福州長樂國際機(jī)場舉行。海航航空旗下福州航空積極響應(yīng)參與，福州航空志愿者在候機(jī)大廳現(xiàn)場為旅客答疑解惑，宣傳民航法律法規(guī)、航空旅行常識、疫情防控提示等知識，希望幫助旅客強(qiáng)化安全乘機(jī)、文明出行、…
服務(wù)保障要聞
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通訊員mk22年3月15日
飛機(jī)起飛50分鐘后乘客求助家中忘記關(guān)火

3月5日，一航班從南京祿口起飛后約50分鐘，一名女乘客找到乘務(wù)長求助，稱家中燃?xì)庠詈孟裢涥P(guān)火，希望機(jī)組可以聯(lián)系物業(yè)幫忙關(guān)一下。機(jī)組通過衛(wèi)星電話聯(lián)系上公司簽派員，通過簽派員聯(lián)系物業(yè)協(xié)助查看情況。最終物業(yè)回復(fù)，燃?xì)馐顷P(guān)閉狀態(tài)，但是家門沒關(guān)。張女士得知家中平安，終于松了口氣，一直向機(jī)組表示感謝。
服務(wù)保障頭條
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通訊員mk22年3月7日
2021年“民航服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”主題活動成效明顯

2021年，民航局開展了“民航服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”主題活動。在為期9個月的主題活動中，民航各單位在疫情防控的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，取得了較好的成效，民航服務(wù)水平得到有效提升。在標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)方面，出臺《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)、國際運(yùn)輸服務(wù)管理模式的一體化，更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)投訴管理辦法》《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)舉報(bào)管理辦法》《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)…
政府機(jī)構(gòu)要聞
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通訊員mk22年3月3日
九元航空AQ1305航班后續(xù)保障：已重新起飛

九元航空現(xiàn)場保障 AQ1305航班備降旅客，積極響應(yīng)旅客訴求。在民航中南管理局大力支持下，與空管和長沙機(jī)場等合作單位密切聯(lián)動，AQ1305航班于16:52起飛，預(yù)計(jì)17:40飛抵宜昌。 ????
航空安全頭條
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通訊員mk22年3月1日
致敬最可愛的人，90余名官兵搭乘海南航空包機(jī)順利啟程

中國民用航空網(wǎng)訊：（通訊員：關(guān)新苗作者單位：海南航空控股股份有限公司）1月25日20:20，91名 “最可愛的人”——大連某軍隊(duì)現(xiàn)役軍人搭載海航航空集團(tuán)旗下海南航空HU7740（大連-濰坊）航班順利趕赴濰坊參加學(xué)習(xí)活動。海南航空本著牢記黨恩，回報(bào)社會的初心，近期推出“致敬最可愛的人”專屬優(yōu)待服務(wù)。海南航空大連營業(yè)部在知悉大連某軍隊(duì)現(xiàn)役軍人有大連至山東濰坊團(tuán)體出行需求的情況下，主動聯(lián)系部隊(duì)，宣傳…
服務(wù)保障要聞
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通訊員mk22年1月30日
衛(wèi)健委：不得隨意禁止外地群眾返鄉(xiāng)過年

1月29日，國家衛(wèi)健委發(fā)言人米鋒在國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會上介紹，春節(jié)臨近，為保障春運(yùn)期間人員安全、有序流動，國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制綜合組在2021年12月18日發(fā)布會上，已對中、高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)人員出行，前往中、高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)人員，高風(fēng)險(xiǎn)崗位人員出行，發(fā)熱病人、健康碼“黃碼”等人員管理、核酸檢測等提出明確要求。米鋒表示，近期，國家衛(wèi)健委注意到，有媒體報(bào)道和社交平臺反映，一些群眾遇到返鄉(xiāng)受阻問題，國務(wù)院聯(lián)…
服務(wù)保障要聞
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通訊員mk22年1月29日
湖南航空“服務(wù)先鋒”張勖：春運(yùn)的路我來守護(hù)

通訊員：林孟霏）“今年春節(jié)打算留在長沙和朋友們一塊過了，雖然沒有和家人在一起，但是在長沙生活的這一年認(rèn)識了很多朋友，過年也不會覺得孤單。”這是張勖與民航工作結(jié)緣的第四個年頭，也是加入湖南航空的第二年。正是因?yàn)橄矚g長沙這座城市，當(dāng)初聽說湖南航空將主運(yùn)營基地搬遷至長沙后，便萌生了進(jìn)入湖南航空的念頭。就這樣，張勖跟著公司從昆明來到長沙，也成為了轉(zhuǎn)場長沙的第一批乘務(wù)員。隔離、核酸檢測、健康碼已是民航人的…
服務(wù)保障要聞
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通訊員mk22年1月28日
飛機(jī)上買新疆年貨！飛享互聯(lián)助力烏魯木齊航空拓展機(jī)上WiFi零售業(yè)務(wù)

春運(yùn)的序幕已經(jīng)拉開，這本該是航空業(yè)最繁忙的時(shí)候。然而疫情反復(fù)給今年春運(yùn)航空帶來了很多不確定性。為減弱疫情對航空公司主營業(yè)務(wù)帶來的影響，近兩年，各大航司積極采取措施，改善經(jīng)營狀況，包括客改貨、積極拓展輔營收入、努力降本提效等。其中，海航航空在海南省海航集團(tuán)聯(lián)合工作組的領(lǐng)導(dǎo)下，于2021年內(nèi)實(shí)施破產(chǎn)重整，期間，海航努力穩(wěn)住航空主業(yè)同時(shí)積極探索拓展創(chuàng)新業(yè)務(wù)。2021年6月16日，海航航空與騰訊、多尼卡…
服務(wù)保障要聞
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通訊員mk22年1月25日
管制2021年度初始培訓(xùn)班學(xué)員順利返回

隨著春節(jié)臨近，2021年度管制員初始培訓(xùn)班結(jié)束。受到疫情的影響，學(xué)生的返回成為公司的大事。能不能回？什么時(shí)候回？怎么回？封控政策什么時(shí)候結(jié)束？回去后屬地能不能接收？回不去的生活保障怎么辦？回去當(dāng)?shù)胤酪哒呤鞘裁聪拗疲恳磺卸汲蔀槲粗獢?shù)，一切都沒有答案。 1月17日，隨著西安疫情得到控制，各區(qū)防…
服務(wù)保障要聞
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且行且歌22年1月25日
澳門︰由香港及英國入境者須隔離21天檢測3次

據(jù)港媒報(bào)道，澳門政府宣布，從內(nèi)地、中國臺灣以外地區(qū)，包括中國香港、英國等地入境澳門的人，自21日晚上10時(shí)起，須在酒店接受集中隔離觀察21天，其間要在第1、第13及第20天，接受共3次新型冠狀病毒核酸檢測。在新措施生效前完成隔離觀察，但入境澳門不足21天的人，須接受7天自我健康管理，其間他們的健康碼會轉(zhuǎn)為黃碼，即不可到公共場所、醫(yī)院等，并須于入境后第20天再做一次核酸檢測，結(jié)果為陰性會變?yōu)榫G碼，…
抗擊疫情-保障
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hz20年12月22日
日本擬在所有機(jī)場引進(jìn)網(wǎng)上填寫健康卡系統(tǒng)

據(jù)日本共同社消息，9日采訪相關(guān)人士獲悉，圍繞從海外入境日本時(shí)的檢疫，厚生勞動省正在探討擬在有國際航線的國內(nèi)所有機(jī)場引進(jìn)可事先用智能手機(jī)或電腦填寫確認(rèn)健康狀態(tài)問卷的系統(tǒng)。成田和東京羽田、關(guān)西機(jī)場已展開實(shí)證試驗(yàn)，還將擴(kuò)大對象。在飛機(jī)上或從海外抵達(dá)日本后手寫的以往方法需花費(fèi)時(shí)間應(yīng)對。政府以商務(wù)目的等為對象放寬了出入境限制，力爭通過電子化使手續(xù)更加便捷。除了正在測試的三個機(jī)場外，厚勞省計(jì)劃最快年內(nèi)還在…
抗擊疫情-保障
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hz20年12月10日
國內(nèi)首臺適配國產(chǎn)飛機(jī)純電動航空食品車成功交付

　　1月25日，由中國商用飛機(jī)有限責(zé)任公司與江蘇藍(lán)天航空航天產(chǎn)業(yè)園旗下江蘇天一機(jī)場專用設(shè)備股份有限公司合作研制的純電動航空食品車，首次對接國產(chǎn)ARJ21飛機(jī)取得圓滿成功，成為國內(nèi)首臺適配國產(chǎn)ARJ21飛機(jī)的純電動航空食品車。該航空食品車廣泛適用于ARJ21、C919、CR929等除A380以外的所有飛機(jī)機(jī)型，填補(bǔ)了國內(nèi)空白，處于全球領(lǐng)先水平。新能源食品車長續(xù)航安全領(lǐng)先全球中國目前是全球第二大民…
航空制造頭條
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hz20年11月27日
美國游客乘私人飛機(jī)赴撒丁島度假遭拒絕入境，將起訴邊檢部門

據(jù)歐聯(lián)網(wǎng)援引歐聯(lián)通訊社報(bào)道，日前，美國電子商務(wù)領(lǐng)域一名女企業(yè)家獲悉歐洲開放邊境后，決定和其他5名家庭成員乘坐私人飛機(jī)赴意大利度假，當(dāng)飛機(jī)抵達(dá)撒丁島后，卻被機(jī)場邊防檢查人員拒絕入境。報(bào)道稱，歐盟從7月1日起取消“14＋1”國入境限制，這些國家的旅客入境歐盟任何一個成員國，均可在申根區(qū)自由移動和旅行。歐盟開放邊境的第二天，具有美國和意大利雙重國籍的37歲女企業(yè)家費(fèi)德里卡·法納里(Federica …
服務(wù)保障頭條
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hz20年7月6日
中國駐愛爾蘭大使館提醒中國公民及時(shí)填報(bào)健康信息

據(jù)中國駐愛爾蘭大使館網(wǎng)站消息，近期有部分中國公民經(jīng)第三國轉(zhuǎn)機(jī)回國時(shí)，因持不符合要求的健康碼，被航空公司拒絕登機(jī)。使館再次提醒擬于近期回國的中國公民： 1、請務(wù)必及時(shí)通過防疫健康碼國際版微信小程序填報(bào)相關(guān)信息(確保登機(jī)前連續(xù)填報(bào)14天以上，并符合相關(guān)要求)，只有持有帶飛機(jī)標(biāo)識的綠色健康碼才能登機(jī)，否則將會在出發(fā)或中轉(zhuǎn)時(shí)被航空公司拒絕登機(jī)。 2、是否有機(jī)票不影響填報(bào)及連續(xù)天數(shù)累計(jì)，為避免出現(xiàn)登機(jī)前填報(bào)…
服務(wù)保障要聞
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hz20年5月29日
德國機(jī)場聯(lián)合會建議實(shí)施新的安全規(guī)定，不建議實(shí)施體溫檢測

德國機(jī)場聯(lián)合會(ADV)建議實(shí)施新的安全規(guī)定，要求在機(jī)場特定區(qū)域戴口罩和保持間隔距離。不過目前并不建議實(shí)行體溫檢測。位于柏林的德國機(jī)場聯(lián)合會表示，這些措施旨在盡可能排除恢復(fù)航空運(yùn)輸后新冠病毒的感染風(fēng)險(xiǎn)。目前，德國機(jī)場的候機(jī)樓還沒有必須佩戴口罩的統(tǒng)一規(guī)定。據(jù)德國機(jī)場聯(lián)合會總干事拜塞爾（Ralph Beisel）說，只有柏林、不來梅、巴伐利亞、巴登-符騰堡州、北萊茵-威斯特法倫州和下薩克森州規(guī)定在整…
服務(wù)保障要聞
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hz20年5月21日
“消毒旅行” 興起，機(jī)場、航空公司出 “新招”

新冠病毒? “顛覆” 了世界，也顛覆了各行各業(yè)。在遭受了嚴(yán)重打擊的航空旅行業(yè)，世界各地的機(jī)場和航空公司都正在探索和開發(fā)各種高科技途徑，目的是對機(jī)場和飛機(jī)大力消毒，增加乘客的安全感，從而才能吸引乘客們重新旅行。根據(jù)美國運(yùn)輸安全管理局（US Transportation Security Administration）的數(shù)據(jù)，自 3 月份以來，北美地區(qū)的飛機(jī)乘客人數(shù)暴跌了 90％。機(jī)場的人流、與…
服務(wù)保障要聞
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hz20年5月21日
嚴(yán)把輸入關(guān)口，保障兩會順利召開

　　昨（20日）晚，北京新冠肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組第六十四次會議暨首都嚴(yán)格進(jìn)京管理聯(lián)防聯(lián)控協(xié)調(diào)機(jī)制第二十七次會議召開，深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于疫情防控工作的一系列重要指示精神，落實(shí)中央應(yīng)對新冠肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議精神，進(jìn)一步研究調(diào)度全國兩會疫情防控和服務(wù)保障工作。會議強(qiáng)調(diào)，外防輸入要嚴(yán)把關(guān)口。入境外航機(jī)組要嚴(yán)格落實(shí)前端排查、核酸檢測、封閉式管理等措施。堅(jiān)持“安全、有序、有限”原則，做好重點(diǎn)地…
服務(wù)保障頭條
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hz20年5月21日
美航空公司向乘客出售空座，推“更寬敞”座位服務(wù)

防疫隔著坐，空座誰買單？據(jù)美國有線電視新聞網(wǎng)5日報(bào)道，美國聯(lián)邦運(yùn)輸安全管理局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，自3月份新冠疫情大暴發(fā)以來，搭乘飛機(jī)的人數(shù)大減96%，是10年來的最低水平。雖然大多數(shù)航班并未滿員，但美國各大航空公司還是加強(qiáng)安全措施，其中美國邊疆航空公司就推出了“更寬敞”座位的服務(wù)。據(jù)報(bào)道，該公司在8月底前會在每個航班上提供18個空座，只要乘客支付費(fèi)用就可保證所坐的那排中間座位是空著的。雖然達(dá)不到1…
服務(wù)保障頭條
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hz20年5月7日
受航空業(yè)蕭條影響，機(jī)上互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商Gogo宣布無薪假

機(jī)上互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商 Gogo 周二宣布，受新冠病毒大流行導(dǎo)致的航空業(yè)蕭條影響，該公司將讓 600 多名員工放無薪假，約占總?cè)藬?shù)的 60% 。這家總部位于美國伊利諾伊州的公司稱，COVID-19 流行期間，行業(yè)旅客降到了歷史低點(diǎn)，預(yù)計(jì) 4 月份的機(jī)上互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的銷售額將下降多達(dá) 70% 。與此同時(shí)，Gogo 還根據(jù) CARES 經(jīng)濟(jì)援助法案，向聯(lián)邦政府申請了 1.5 億美元的貸款和 8100 萬…
服務(wù)保障要聞
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hz20年4月22日
浦東機(jī)場兒童將優(yōu)先安檢一兒童可“配”兩名隨行人員

中國民用航空網(wǎng)訊：帶著兒童趕飛機(jī)，一手行李一手孩子，還要拿著機(jī)票和護(hù)照，讓不少家長大呼辛苦。如今，好消息來了！兒童趕飛機(jī)可以優(yōu)先安檢了！日前，浦東機(jī)場開始試運(yùn)行兒童優(yōu)先安檢通道。如果旅客帶著身高1.3米以下的兒童從浦東機(jī)場乘機(jī)就可以體驗(yàn)了。浦東機(jī)場T1、T2的4個安檢區(qū)域均設(shè)有兒童優(yōu)先通道，旅客可以根據(jù)指示牌的提示和安檢員的引導(dǎo)過檢。浦東機(jī)場T1航站樓，兒童優(yōu)先安檢通道為國際9號通道和國內(nèi)4號通道…
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中國民用航空網(wǎng)19年6月4日
山航獲“2019中國十佳特色航空公司”等多項(xiàng)殊榮

中國民用航空網(wǎng)訊：5月15日，“第十屆世界航空公司排行榜新聞發(fā)布會”暨“第九屆世界空姐節(jié)頒獎禮”在香港南洋酒店隆重舉行。本次活動由世界航空小姐協(xié)會、世界城市合作組織航空專業(yè)委員會、走遍全球旅游協(xié)會聯(lián)合主辦。來自港府、中聯(lián)辦等多部門領(lǐng)導(dǎo)、多國領(lǐng)事以及中國國際航空、深圳航空等多家國內(nèi)航空公司、法國航空、意大利航空、馬來西亞航空等眾多國際航空公司代表、社會各界精英及媒體人士出席活動。發(fā)布會依次發(fā)布了系…
服務(wù)保障頭條
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中國民用航空網(wǎng)19年5月27日