2017年4月29日，王女士夫婦乘梅縣至天津的航班(經停鄭州)當晚到達天津機場，需到天津港口乘郵輪到公海旅行。然而，行李箱卻因起始站工作人員的失誤被錯運到他處。為了不錯過出海旅行的檢票時間，王女士夫婦最后只能利用僅有的一小時買了生活必需品奔赴港口。旅行結束后，王女士通過梅州市消委會維權，近日獲得航空公司一次性補償3986.7元。

人到了行李卻去了別處

據梅州消費者王女士稱，4月29日，王女士夫婦二人及其朋友一行6人，乘坐梅縣至天津的航班(經停鄭州)，當晚8點多到達天津機場。然而，王女士夫婦卻沒有等到兩人的行李箱，經到行李問詢處查問后才得知：因為起始站工作人員的失誤，導致其行李箱托運卡被錯打成到鄭州的乘客名字，并已在經停站下機。由于次日上午11點，其夫婦需到港口搭乘郵輪到公海旅行，時長6天5夜。因為公海航行的行程特殊，郵輪上沒有便利商店可購所需的日常用品及換洗衣服，且均須使用美元消費，故要求機場方務必在其上船前將托運行李送回。

該處工作人員稱鄭州每日僅一趟飛天津的航班，無法達成其夫婦的要求，機場方愿意支付200元的生活補助，遭到王女士回絕。王女士通過網站查詢到鄭州當晚22:20最后有一趟飛深圳的航班，次日6:30深圳則有第一趟飛天津的航班，如此時間節點正好趕上其登船時間，便建議工作人員連夜調度，對方也當即同意并開始聯絡相關事宜，稱如無意外行李次日可準時到達。然而，深圳機場方在次日凌晨交接班時沒有銜接好工作，該行李最終還是停滯在了深圳，無法按時到達。王女士氣憤之余致電航空公司客服投訴，并趕赴臨近的綜合商場，利用僅有的一小時時間購買了上船所必需換洗的部分衣物及生活必須品后奔赴港口，還差點錯過檢票時間。

航空公司欲按行李重量賠償

6天后，王女士夫婦結束旅游重返該機場，其丈夫便接到航空客服的回電，被告知該公司只能依據《國內航空法》作出按行李重量的條例給予1600元/16公斤的賠償，其丈夫當即否決該處理方案，并提出要求航空公司或事發地機場給予補償上船前其夫婦二人所購的必需衣物共約人民幣3600元，并補償因行李問題造成的精神損失2000元。

夫婦二人回到梅州后，機場方約談協商了一次，稱除了天津航空賠償的1600元以外，當地機場方愿另外給予補償400元。此后天津航空也多次由不同客服人員與之聯系，然而提出的賠償方案均被王女士拒絕。王女士最終向市消委會反映投訴。

天津航空

屬行李錯運，經協商航空公司賠3986.7元

據了解，根據《合同法》第七章第一百一十二條“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，在履行義務或者采取補救措施后，對方還有其他損失的，應當賠償損失”、第一百一十三條“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應當相當于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益”，以及《民法通則》第一百一十一條“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定條件的，另一方有權要求履行或者采取補救措施，并有權要求賠償損失”和《消法》第十一條“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利”。

消委會工作人員認為：一、王女士在購買機票的那一刻起，便與航空公司形成了合同關系，雖然行李最終歸還于手，但行李的意義系用于旅程中使用，故該案并不能判定為行李延誤，而是完全由于機場工作人員不負責任的工作態度造成的行李錯運。二、公海航行旅游與陸地旅行不同，王女士延誤的行李無法在行程期內拿回使用，必然產生因臨時購買貼身必需品的花費，且由于托運的行李只能按登記一人姓名登記，而行李內容又的確包含其夫婦二人的必需品，也就是說，該案涉及王女士夫婦兩人的直接經濟損失3986.7元(以購物憑證為準)。經過一個多月的協商，鑒于此案特殊，最終，6月15日，雙方達成一致協議，由航空公司一次性補償王女士的直接經濟損失3986.7元。(來源：國搜江蘇 李玉嬌 王樺）