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旅客服務(wù)與保障
一共91篇文章
專題：第314期
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首都航空用真情服務(wù)架起民族文化“連心橋”
近日，首都航空J(rèn)D5206航班從麗江飛往西安的航班上，一段跨越山河的民族團結(jié)佳話在萬米高空溫情上演。當(dāng)一名身著白族傳統(tǒng)服飾的旅客步入客艙時，乘務(wù)員用一句“您的服飾真美，能和我講講它的故事嗎”開啟了這段特別的航程。 “這是我們白族的‘風(fēng)花雪月’裝，每一道刺繡都是蒼山洱海的饋贈。”面對乘務(wù)員的詢問，楊女士如數(shù)家珍地介紹起服飾寓意，言語間充滿了文化自豪。 得知白族“三道茶”蘊含“苦盡甘來”的人生哲理后，…... -
海航航空集團：以新質(zhì)生產(chǎn)力賦能高質(zhì)量發(fā)展
“歡迎致電海南航空！請問您要辦理什么業(yè)務(wù)，如：您要辦理機票改期，請說‘改期’。您也可以說‘選座’‘開發(fā)票’等其他需要咨詢的問題。”撥通海南航空95339客服熱線后，會聽到這樣一段智能客服的語音提示，接著后臺智能語音系統(tǒng)會根據(jù)旅客的語音指令，將旅客的來電進行分流后接入對應(yīng)業(yè)務(wù)的客服座席。電話接通后，客服座席的屏幕上自動顯示根據(jù)旅客信息自動提取的旅客信息，簡單確認(rèn)旅客需求后即可快速為旅客辦理業(yè)務(wù)。 旗…... -
烏海機場暖心守護為“星星的孩子”照亮歸途
中國民用航空網(wǎng)訊（烏海機場：張娜 陳方丹報道）在秩序井然、人來人往的烏海機場候機樓，一場滿溢愛與溫暖的故事悄然拉開帷幕。機場工作人員憑借細致入微的關(guān)懷，巧妙化解了一場突發(fā)狀況，讓一位自閉癥旅客及其家人如沐春風(fēng)，真切地領(lǐng)略到人性的美好與善意。 當(dāng)日，烏海機場候機大廳內(nèi)旅客行色匆匆，工作人員則有條不紊地忙碌著。一位正在巡視的工作人員，留意到一名行為舉止異常的兒童旅客。只見這名兒童在候機區(qū)域不停地跑跳，…... -
“錯飛”變“暖途”——襄陽機場貼心服務(wù)助外籍旅客獲表揚
中國民用航空網(wǎng)訊（通訊員宋佳樂、熊慧）3月24日，襄陽機場收到民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督平臺轉(zhuǎn)來的表揚工單一份，字?jǐn)?shù)長達700字，起因是一位尼日利亞籍的外國友人于3月21日錯買機票誤飛到襄陽，在襄陽機場客服分隊長鄧美華的暖心幫助下成功抵達西安，特委托朋友致電“12326”表達感謝。 據(jù)了解，3月21日上午11點，候機樓內(nèi)的一名保安趕到問詢柜臺，并表示到達廳有位外國友人出站后神色慌張，需要幫助。鄧美華了解情況…... -
新海航“飛飛樂”現(xiàn)金抽獎為“走出去”和“迎進來”出行需求添助力
3月25日，新海航“飛飛樂”周二幸運夜現(xiàn)金抽獎活動第35期在海口海航大廈舉行，本期直播開獎日期恰逢博鰲亞洲論壇2025年年會開幕，新海航邀請曾多次參與博鰲亞洲論壇航班保障及安檢志愿者服務(wù)的新海航員工現(xiàn)場分享保障和服務(wù)經(jīng)歷，還加推“國際經(jīng)濟艙單程多次卡”等一系列惠民機票產(chǎn)品，為“走出去”和“迎進來”出行需求添助力。 圖：本期直播現(xiàn)場 來自海南航空地服管理部的潘露表示：“非常榮幸與自豪能夠參與博鰲亞洲…... -
英國希思羅機場癱瘓事件惹質(zhì)疑
據(jù)新華社報道：英國倫敦希思羅機場21日因附近變電站火災(zāi)而陷入癱瘓，影響了上千個航班、約25萬名旅客，造成的經(jīng)濟損失可能高達數(shù)千萬英鎊。不少人對機場方面的應(yīng)對措施提出質(zhì)疑。對此，英國政府官員24日表示已啟動調(diào)查，力求吸取教訓(xùn)。 代表90多家航空公司的希思羅機場運營商委員會表示，機場須對航空公司蒙受的損失予以補償。如果談不攏補償事宜，委員會可能對機場方面“采取法律行動”。 這是3月21日在英國…...- 服務(wù)保障頭條
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北海機場：生命接力的“空中通道”
3月23日，北海機場上演了一場生命接力的感人故事。當(dāng)天，北海機場成功保障了東方航空MU5266北海-上海、廈門航空MF8956北海-杭州、西部航空PN6398北海-鄭州三個航班的三枚人體捐獻器官（心臟、肝臟、腎臟）運輸任務(wù)。 接到保障任務(wù)后，北海機場公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，迅速啟動人體捐獻器官運輸保障方案及緊急保障機制。一場與時間賽跑、為生命護航的行動就此展開。 機場各保障部門迅速行動起來，運輸服務(wù)部、…... -
萬米高空再相遇|民航乘務(wù)組送空軍退伍軍人載譽歸鄉(xiāng)
中國民用航空網(wǎng)訊（通訊員：王毅 榮潔） “今天是我脫下空軍軍裝的第一天，和民航乘務(wù)組在祖國藍天再相遇，很有紀(jì)念意義，卸下戎裝志不移，換個身份繼續(xù)守護祖國的安寧……”近日，天津航空由天津飛往呼和浩特的GS7833航班上，迎來了一群特殊的旅客。 乘務(wù)長郭辰暉在迎客時，突然看到廊橋轉(zhuǎn)角走來一列胸前佩戴胸花和軍功章的軍人。乘務(wù)長趕忙走上前，迎接他們進入客艙并妥善安放隨身行李。經(jīng)過簡單的溝通得知，此行是他們…... -
更方便了！港澳臺同胞點贊“指尖便利”——石家莊邊檢站宣介新政? 助力港澳臺同胞暢享便利
“手機點一點，通行證補辦幾分鐘搞定！”今日，石家莊正定國際機場出入境大廳內(nèi)，香港旅客王女士在移民管理警察民警指導(dǎo)下，模擬操作“移民局12367”平臺，通過手機完成線上申請，并解答雙證關(guān)聯(lián)的適用場景等問題。自3月20日起，中國出入境管理局推出的兩項港澳臺居民便利措施正式落地，石家莊出入境邊防檢查站同步啟動“政策直通車”行動，開展專項宣傳活動，通過現(xiàn)場講解、互動演示、企業(yè)聯(lián)動等方式，以“現(xiàn)場即辦、服務(wù)…... -
機長忘帶護照，美國飛上海一航班臨時掉頭
3月23日，多位乘坐美聯(lián)航UA198由洛杉磯飛往上海的乘客反映，該航班因機長護照不見改道。 當(dāng)?shù)貢r間3月22日下午，航班號為UA198的美聯(lián)航客機從洛杉磯起飛，約3小時后，飛機因故于16點51分備降舊金山國際機場，并安全著陸。 乘客王女士稱，飛機已經(jīng)掉頭飛了一段時間后，才播報了因機長找不到護照需要前往舊金山的信息，在舊金山落地約2小時后重新登機，由新的機組執(zhí)飛。 “原本今天下午六點多到上海，這么一…...- 服務(wù)保障頭條
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航旅縱橫推出“機票驗證”功能 便捷查詢真實票價
近期，針對不少旅客反映在第三方購票渠道購買機票時，出現(xiàn)“機票價格與行程單不一致”“多收退改手續(xù)費”“對免費特殊服務(wù)加收費用”等情況，航旅縱橫推出“機票驗證”功能。旅客可在航旅縱橫APP首頁點擊“機票驗證”，輸入購票信息后查看機票真實價格及稅費，還可以在行程頁面“歷史行程”中查驗歷史行程的真實票價。此外，大家也可以登陸中國航信“信天游”官方網(wǎng)站或航空公司官方網(wǎng)站查驗票價。建議旅客在出行時選擇航空公司…... -
南航航班新更換“超薄座椅”引熱議
來源：現(xiàn)代快報 南方航空從2025年3月上旬開始，在部分航線的飛機上更換了“超薄座椅”，這一舉措引發(fā)了網(wǎng)友的熱議。 圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系我們刪除 不少網(wǎng)友表示，新更換的超薄座椅舒適度有所下降，甚至有人形容“沙發(fā)椅”變成了“硬座”，稱“硌得慌”，還有人認(rèn)為座椅“看上去就硬硬的，坐著不會舒服”。也有乘客表示對超薄座椅的舒適度沒有明顯不適，認(rèn)為影響不大。有乘客期望更換超薄座椅后機票價格會相應(yīng)降…...
