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阿聯酋航空榮獲2022年APEX區域乘客之選兩項大獎
憑借全球乘客的高度認可，阿聯酋航空近日在愛爾蘭都柏林舉行的2022年APEX區域乘客之選(APEX Regional Passenger Choice Awards?)頒獎典禮上，一舉榮獲中東地區“最佳機上Wi-Fi”和“最佳餐飲”兩項大獎。 今年的獎項，由近600家航空公司超過100萬個航班經驗證的乘客評選而出，乘客分別從五個子類別對其航空體驗打分，包括：座椅舒適度、客艙服務、餐食和飲品、機上娛…- 1.6k
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我國明確民航服務質量標準 助力新客規落實落地
當前，民航已成為社會大眾出行的主要交通方式之一，旅客對于航空出行的需求與日俱增，且多樣化、差異化趨勢明顯。 9月1日，《公共航空運輸旅客服務管理規定》（以下簡稱新客規）正式開始施行。隨之同步實施的，還有《公共航空運輸旅客服務質量管理體系建設指南》（以下簡稱《建設指南》），它首次對航空公司和機場的服務質量管理進行了系統性地規范和指導，成為落實落地新客規的“左膀右臂”。 民航局運輸司相關負責人告訴記者…- 12.8k
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防疫能力再升級,南航貴州機上增配新版“安心包”
記者自南航貴州公司獲悉，為進一步提升貴陽進出港航班防疫保障能力，持續做好疫情防控工作，即日起， 一款最新升級版的應急防疫包配上了公司執飛的所有航班。 “一般來說，體溫檢測工具與防護用具在飛機上的使用需求比較大，如果是途經中、高風險地區的航班，相關物資的需求量更多。”據南航貴州航醫人員介紹，疫情發生后，公司先后5次對防疫包內容進行了更新完善，包內物資配備已升級至“5.0版”。截至目前，已共更換應急防…- 6.1k
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部分航空運營商取消提供機上免費雜志
乘坐飛機時，不少人會翻看免費雜志打發時間。新冠疫情期間，一些航空運營商出于保護乘客健康考慮，取消提供機上雜志。 英國《每日郵報》15日報道，乘客在機艙內可能接觸到的各種物體中，雜志攜帶病毒的風險最低。不過，為讓機艙內盡可能衛生，加拿大航空公司不僅使用醫用級消毒劑在機艙內消毒殺菌，還撤下航班上原本提供的免費雜志，以免雜志成為潛在傳染源。其他一些航空運營商也出于衛生或經濟方面考慮，取消提供機上雜志…- 2.1k
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空中天使 溫暖人心——旅客贈送錦旗致謝上航乘務員
中國民用航空網云非訊：4月15日，上航客艙服務部收到了一名旅客專程送來的一面錦旗，上面寫著“空中天使 溫暖人心”，表達對上航乘務員用心服務的由衷感謝。當旅客一見到當班乘務員陳蕓菲，感激之情溢于言表，猶如見到親人一般親切。從他們的談話中，我們漸漸還原了事情的始末。 時間回到不久前，乘務員陳蕓菲執行南寧回上海的航班，在登機過程中，細心地乘務員發現有兩名男乘客——一個是爸爸、一個是爺爺，兩人帶著一個差不…- 6.9k
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旅客空中發病，東航乘務員傾情陪伴悉心照顧獲贊
中國民用航空網訊：2019年4月15日,東航西北分公司MU9634從金昌飛往西安的航班上，還有半個多小時就要落地了，乘務組剛剛做完下降前的安全檢查，一位男性旅客突然走到后服務間告訴乘務員，他感到全身發麻無知覺。乘務員立即安排這名旅客坐在最后一排，并通知乘務長。乘務長趕來了解情況，同時廣播找醫生。 乘務長詢問羅先生現在的感覺如何，只見羅先生表情痛苦，嘴里不停地說：“完了，完了……”乘務長仔細觀察羅先…- 2.9k
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南航新推出“一人多座”，飛友們會買單嗎？
長途飛行+夜航+經濟艙，對很多旅客來說實在是痛苦，這意味著“屁股痛+腰痛+脖子痛”。繞過價格昂貴的頭等艙和公務艙，還有什么辦法坐的舒服些？曾有國外航空公司推出“空中沙發”服務，也有國內航司嘗試“占座票”……“玩法”很多，以便增加航空公司輔助性收入。 日前，南航推出經濟艙“一人多座”新項目，國際和地區航線的每名旅客最多可以再加購3個座位。加座費用為固定價格，按照航程長短不同收取，最貴的國際長航線加購…- 3.9k
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三月三，瑞麗航空高空邀旅客唱情歌
“壯族三月三”，瑞麗航空邀請旅客唱情歌，4月7日，瑞麗航空在飛往廣西北海的航班上舉辦“三月三”主題客艙活動，讓旅途中的人們也能感受節日的氣氛，活動充分體現瑞麗航空秉持的真情服務理念。 當天，瑞麗航空DR6548、DR6579航班上，乘務員向大家介紹了“三月三”的由來， “三月三”客艙活動正式拉開帷幕。唱情歌是“三月三”的主要習俗之一，當日航班中，乘務員邀請旅客唱情歌。凡是參與唱情歌環節的旅客就可以…- 3.3k
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海南航空首架“夢之羽”客艙內飾787-9客機完成交付
中國民用航空網通訊員閆思苑訊：海南航空首架完成線裝 “夢之羽”客艙內飾的787-9客機將于3月28日抵達海口，輕盈雅致的客艙環境將為旅客帶來更加精巧愉悅的視覺感受，標志著海南航空品牌視覺形象全面升級。 為了給旅客提供更好的乘機感受和打造個性化的旅行體驗，海南航空與英國知名設計公司普睿谷（PriestmanGoode）合作推出全新品牌視覺形象“夢之羽 Dream Feather”，歷時2年完成對客艙…- 4k
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香港航空洛杉磯出發航班推出名廚設計商務艙餐單
中國民用航空網訊：香港航空于2019年3月22日起在洛杉磯國際機場 (LAX) 出發的航班使用全新商務艙餐單。餐單由舊金山星級大廚Chris Cosentino 設計，以港航現有的舊金山商務艙餐單為藍本，并針對南加州旅客的口味喜好進行了調整。 名廚 Cosentino以創辦特色餐廳Cockscomb著名，為經典的舊金山菜式加入了獨具個人風格的創新元素。另外，他是全美頂級廚藝大賽Top Chef M…- 2.7k
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中國民航競爭方向漸變，吉祥航空“選酒”背后的品質競爭新局面
隨著中國民航競爭局面從總量的競爭逐步轉變為質量的競爭，航空公司也開始更加重視機上服務等軟實力的提升。 3月21日，上海吉祥航空聯手法國雅高酒店集團在上海和平飯店舉辦品酒活動，現場評選未來吉祥航空國際國內航線公務艙葡萄酒及烈酒。 當日參與現場品鑒的葡萄酒來自法國、澳大利亞、智利、意大利等國的15款葡萄酒，涵蓋新舊世界的氣泡酒、桃紅氣泡酒、紅白葡萄酒及兩款英國威士忌。這些酒款由專業葡萄酒侍酒師推薦，綜…- 3.2k
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烏魯木齊航空：差異化服務打造精準出行方式
中國民用航空網通訊員孫玉紅訊：近日，烏魯木齊航空宣布將于3月1日起在烏魯木齊=武漢、烏魯木齊=鄭州、烏魯木齊=西安三條航線試行差異化定制服務。 差異化、定制……在追求個性消費、精準生活的今天，這些詞匯對于年輕人并不陌生。追隨社會發展潮流，近年來國內外多家航空公司也都一一試水，推行差異化轉型服務。“烏魯木齊航空此次試行差異化定制服務是根據變化的市場環境、多樣的旅客需求以及公司發展戰略做出的調整。”烏…- 3.3k
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天津航空開展“天天樂道?津津有味”主題彩繪飛機首航客艙活動
中國民用航空網通訊員馬境澤、劉肖、袁方訊：為慶祝建國70周年，在元宵佳節當天，根據天津市委市政府的指導精神，天津市文化和旅游局、天津航空有限責任公司、天津濱海國際機場聯合舉辦“贊美家鄉?歌唱祖國”元宵節文化活動暨“天天樂道?津津有味”主題彩繪飛機首航儀式。與此同時，天津航空在GS7855天津-昆明首航航班舉辦了一場極具天津衛特色的客艙活動。 圖一 “天天樂道 津津有味”彩繪飛機 客艙中，每一位旅客…- 5.1k
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“西安年·最中國”“飛”進南航客艙
中國民用航空網訊：2月19日，元宵節當天，南航西安分公司客艙部幸運草”班組把“西安年· 最中國”——“喜樂元宵 金豬送福”活動搬進CZ3220西安-廣州航班上，活動熱鬧、祥和、喜慶，讓來自全國各地的165多名旅客，親身感受到豐富、獨特又極富內涵的中華傳統文化和濃濃的年味。航班起飛前，南航西安客艙“幸運草”班組根據西安特色積極布置客艙，營造氛圍，乘務員們買來了金豬掛件、小豬燈籠等物件兒，為客艙裝扮，…- 3.3k
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萬米高空猜燈謎，瑞麗航空與旅客歡喜過元宵
中國民用航空網訊：2月19日為中國傳統的元宵節，秉持“真情服務”理念，讓旅客能感受到瑞麗航空獨具民族特色的客艙服務和“空中元宵節”，當日DR6561航班上，瑞麗航空在客艙里舉辦了元宵節猜燈謎活動，為旅客送上祝福，與大家共度元宵佳節。 在航班進入平飛，一段祝福廣播結束后，瑞麗航空的元宵節客艙活動拉開帷幕。乘務員通過廣播播報謎題，旅客隨后進行搶答，第一個搶答正確的旅客可以獲得由瑞麗航空提供的元宵節燈籠…- 3.3k
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東航西北客艙部開展元宵齊樂市集活動歡度元宵佳節
元宵節是中華民族繼春節之后的又一個重大傳統節日，2019年2月19日正值春運，為慰問春運期間堅守工作崗位的一線員工，豐富員工新春佳節文化活動，營造歡樂祥和、團結奮進的節日氛圍，增強員工集體榮譽感與歸屬感，在東航西北分公司工會的大力支持下，東航西北客艙部“李茜空中服務創新工作室”帶領西北“凌燕”團隊，聯合客艙部綜合事務分部、乘務各分部共同策劃開展了“良辰美景共賞 元宵齊樂市集”主題活動，活…- 3.5k
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貴陽航班年味濃 云霄之上慶元宵
（通訊員 崔媛媛）2019年2月19日，時逢元宵節來臨，南航貴州公司客艙乘務二部云鷺示范組在由烏魯木齊飛往貴陽的CZ6578航班上開展“正月十五猜燈謎，喜氣洋洋鬧元宵”主題活動，通過乘務組和旅客的互動為廣大旅客朋友們送上新春祝福。 乘務組登機后，精心營造節日氛圍，在機艙內貼上新春祝福窗花與貼畫，航班正點起飛及餐飲服務后，與全航班旅客開展猜燈謎、搶答航空安全和地理知識、助小旅客繪制沙畫、贈節日小禮品…- 2.8k
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空中賞月 “白兔”相伴
中國民用航空網通訊員楊曉麗訊：? ? “小啦白啦兔，白啦又白，兩只耳朵豎啦起來...”小女孩銀鈴般悅耳動聽的歌聲從機門口傳來，稚嫩的嗓音伴著天真無邪的笑容一蹦一跳歡快地登上了飛機。 正值十五元宵佳節，媽媽帶著她乘坐上航FM9439航班從揭陽飛往南京姥姥家與家人團圓。小女孩頂著可愛的櫻桃小丸子頭，大大的眼睛一眨一眨仿佛會說話。看到小女孩背帶褲口袋里還裝著一只玩偶胡蘿卜，乘務員楊曉麗靈機一動，用飛機上…- 3.4k
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美食傳情 情滿春運，廈航節日特色餐食溫暖回家路
中國民用航空網通訊員甘竹林訊：每年春運都是最忙碌的時刻，也是空中配餐服務保障的重頭戲。如何在餐食中體現廈航的優質服務理念，廈航配餐空廚團隊不斷尋味廈、福、泉、津四地節日美食。從除夕到大年初二，廈航在機上旅客餐中推出枸杞年糕、福州芋泥、紅糖發糕、水餃、鳳梨酥、天津麻花、糖果等具有濃郁中國節日特色產品，配以新版春節餐盒，與“廈航美食，愛的味道”主題相得益彰，表達“闔家歡樂，順遂平安”的美好祝愿。 為了…- 6k
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外籍旅客跨國航班突發病，東航乘務組愛心救助獲點贊
中國民用航空網通訊員陳先燕訊：2019月1月26日，春運第六天，東航西北分公司MU750悉尼經武漢到西安的航班，11：25，飛機從悉尼起飛，漫長的航行剛剛開始，所有的工作都有序地進行著。 北京時間12:10,飛機飛行過程中，坐在66Ｈ的一名57歲的澳大利亞籍男性旅客MR. John突然暈倒在客艙，乘務員立即上前提供幫助，并詢問病情，該旅客攜其太太和兩歲的孩子一行3人同行，他的家屬告訴乘務員，這位先…- 2.8k
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東航廣東嚴控客艙行李數量，確保航班運行順暢
中國民用航空網通訊員沈志鋼訊：東航廣東分公司客艙服務部針對春運期間旅客多、行李多的特點，推出“行李管控三步法”，嚴控客艙行李溢出，確保春運航班運行順暢。 “行李管控三步法”，是客艙服務部針對春運期間旅客行李多而采用流程管控的措施。首先在機門口攔截大件行李，第一時間通知地面工作人員辦理托運手續，有效節約運行時間；旅客上機后，及時幫助安排行李，整理行李架，以便留出更多的空間給其他旅客擺放行李；每個乘務…- 4.3k
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七歲女孩突發疾病，廈航航班緊急返航
中國民用航空網通訊員孫雯、張瀟訊：1月20日17:35，廈航MF8321杭州-三亞航班在起飛后10分鐘左右，一位7歲女童突發抽搐。家屬緊急呼喚乘務員后，觀察到小旅客牙齒緊咬，眼睛斜視，身體僵硬，初步判斷疑似癲癇癥狀。乘務員第一時間報告機長，在機上廣播尋找醫生未果的情況下，乘務長孫雯和乘務員胡迎霞根據急救流程立即對小旅客開展緊急救助。 為了防止小旅客咬傷自己，乘務長孫雯努力撬開她的牙齒，期間，她的手…- 2.7k
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旅客乘飛機突發疾病，瑞麗航空萬米高空緊急救援
中國民用航空網訊：春運前夕，瑞麗航空一航班有旅客突發疾病，情況緊急，乘務組立即啟動應急救護程序，最終讓旅客病情得到緩解控制，航班也安全平穩降落在目的地機場，生病旅客后續得到妥善安置。 2019年1月20日，瑞麗航空DR5305航班正從沈陽飛往合肥，飛機平飛進行客艙服務過程中，一名中年男性旅客向乘務員自述胸部不適，乘務長王中芳詢問得知該名旅客有冠心病及心肌缺血的病史。乘務組根據機上用藥程序給旅客服用…- 3.2k
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與國際接軌，東航試水基礎經濟艙
1月10日起，東航在部分航線上推出了一項全新的“基礎經濟艙”產品。 這一全新的艙位，其實在國外已不陌生，是對經濟艙的進一步分級。比如美國航空巨頭達美航空的經濟艙位，就分為基礎經濟艙，標準經濟艙，以及優悅經濟艙。 與國內傳統的經濟艙按照價格劃分艙位不同，“基礎經濟艙”等產品，是按照服務的不同進行區分。 通常，基礎經濟艙不包含免費托運行李額度，也不支持選座、升艙、改期，旅客需要排在最后登機。由于減少了…- 4.1k
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